Der taiwanesische Hardwarehersteller Synology ist einer der Marktführer im Bereich NAS (Network Attached Storage). Mit unseren Support Packs erweitert das Unternehmen sein Angebot um zuverlässige Servicedienstleistungen.
Informationen zum Umfang der Support Packs
Unsere Support Packs stehen Kunden von Synology in den Varianten Onsite, Onsite Post Warranty und NBD Replacement zur Verfügung. Im Gegensatz zu den ersten beiden Varianten beinhaltet der Synology NBD Replacement Support Pack keinen Vor-Ort-Service.
Synology Onsite Support Packs und Synology Onsite Post Warranty Support Packs
Die Onsite Support Packs sind ausschließlich für lauffähige Systeme buchbar, somit immer inklusive der Komponenten. Für alle Systeme, die bisher keinen Service von Technogroup hatten oder deren Service verlängert werden soll, gibt es die Synology Onsite Post Warranty Support Packs.
Bei Synology-Systemen wird das jeweilige Support Pack anhand von Angaben bezüglich des Hardware-Einkaufswertes, der Laufzeit und des SLA (Service Level Agreement) errechnet. Jedes System muss mit einem separaten Support Pack versehen werden, eine systemübergreifende Buchung ist nicht möglich.
Die Berechnung erfolgt über definierte Preiskategorien. Beim Distributor sind folgende Kategorien erhältlich: Systempreise bis zu 500 € / 1.000 € / 2.000 € / 3.000 € / 5.000 € / 10.000 € / 15.000 € / 20.000 € / 25.000 € / 30.000 € / 35.000 € / 40.000 € / 45.000 €.
Der zu versichernde Hardware-Wert errechnet sich wie folgt: Basis-NAS-System plus Erweiterungs-Shelf, Harddisks, Netzteil, Netzwerkkarte und andere.
Beispielrechnung, Stand: Dezember 2021
| Position | Anzahl | System | Bezeichnung | Einkaufswert Stk.* | Einkaufswert total* |
| 1 | 1 | RS3621XS+ | NAS System | 5.000,00 € | 5.000,00 € |
| 2 | 1 | RX1217RP | Erweiterungs-Shelf | 2.500,00 € | 2.500,00 € |
| 3 | 24 | Synology Harddisk HAT5300-8T 3.5" SATA 8 TB | Disks | 350,00 € | 8.400,00 € |
| 4 | 1 | Synology D4EC-2666-8G DDR ECC 2666MHz 8GB | Arbeitsspeicher | 300,00 € | 300,00 € |
| 5 | 1 | Synology 10GBASE-T / NBASE-T 2-Port | Netzwerkkarte | 350,00 € | 350,00 € |
*Bitte beachten Sie, dass durch die dargestellten Systeme, Komponenten und Einheiten weder ein konkretes Angebot noch eine Verfügbarkeit erklärt wird. Es handelt sich schon aus Gründen der Währungsschwankungen nur um ein Rechenbeispiel.
Gesamtsumme Hardware Einkaufswert
16.550,00 €
Support Pack Preiskategorie
1x Support Pack mit Systemkosten bis 20.000 €
Synology NBD Replacement Support Pack
Die Synology NBD Replacement Support Packs sind Garantieerweiterungen der originalen Basisgarantie, die für Synologys NAS-Enterprise-Systeme erhältlich ist. Die Laufzeit beträgt immer 60 Monate. Im Garantiefall wird dem Kunden am nächsten Arbeitstag ein Ersatzgerät geliefert, sofern der Rücksendeantrag (RMA) bis 15.00 Uhr erfolgreich über unser Kundenportal TIM erfasst wurde.
Bitte beachten Sie, dass eine Störung ausschliesslich via RMA Erfassung bearbeitet werden kann.
Die Support Packs sind ausschließlich für neue Systeme buchbar. Jedes System muss mit einem separaten Support Pack versehen werden, eine systemübergreifende Buchung ist nicht möglich.
Der Service ist für folgende Enterprise-Systeme buchbar:
| SPArtNr | System Typ | SPSLACd | Laufzeit in Monate |
| SP0100001R | FS3400 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100002R | FS6400 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100003R | SA3400 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100005R | RS820+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100006R | RS820RP+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100007R | UC3200 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100008R | SA3200D / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100009R | SA3600 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100010R | FS3600 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100011R | DS1621xs+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100012R | RS3621RPxs / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100013R | RS3621xs+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100014R | RS4021xs+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100015R | RS2821RP+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100016R | RS2421RP+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100017R | RS2421+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100018R | RS1221+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100019R | RS1221RP+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100020R | FS2500 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100021R | DS3622xs+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100022R | RS822+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100023R | RS822RP+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100024R | HD6500 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100025R | FS3410 / Hardware NBD Replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100026R | DS1823xs+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100027R | RS2423+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100028R | RS2423RP+ / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100029R | SA3410 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100030R | SA3610 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100031R | SA6400 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100032R | UC3400 / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
| SP0100033R | SA3400D / Hardware NBD replacement Service | 5/13, NBD | 60 |
Im Synology NBD Replacement Support Pack sind folgende Komponenten inkludiert:
| RX1217sas | E10G18-T2 | D4RD-2666-16G | D4EC-2666-16G |
| RX2417sas | E10M20-T1 | D4RD-2666-32G | E10G21-F2 |
| RARG2133DDR4-16GB | RX418 | D4NESO-2666-4G | E25G21-F2 |
| RAMRG2133DDR4-32GB | D4EC-2400-16G | D4ECSO-2666-16G | RX1217 |
| M2D18 | D4ES01-8G | D4EC-2666-8G | RX1217RP |
| M2D20 | RXD1219SAS | FX2421 | D4ER01-16G |
| E10G17-F2 | FXC17 | DX517 | RX6022sas |
| E10G18-T1 | D4ES01-8G | D4EU01-4G |
Ausgeschlossen sind jegliche Datenträger wie HDDs oder SSDs. Grundsätzlich sind nur Originalkomponenten von Synology mit dem Service als Garantieerweiterung und NBD-Service abgedeckt.